Cum returnez?
Politica de Retur - Paer Agricol SRL
Cum returnez?
Pentru a returna un produs, este important să respectați următoarele condiții specifice:
1. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără:
- Urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri sau alte defecte fizice;
- Intervenții neautorizate, șocuri mecanice/electrice sau urme de uzură excesivă;
- Lipsa accesoriilor, documentației originale (manuale, garanții) sau ambalajului.
Produsul trebuie să fie curat și ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Conform art. 14 alin. (3) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
2. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Produse sigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut;
- Licențe software, produse cu sisteme de operare dezinstalate sau programe OEM activate;
- Produse din care lipsesc componente sau accesorii esențiale.
Conform art. 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.
3. Procedura de retur
Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil online la următorul link: Formular retur – Acces aici.
Pași de urmat:
- Completați toate câmpurile din formular, incluzând detalii despre produs și motivul returului;
- După completarea formularului, veți primi instrucțiuni clare din partea echipei noastre de suport;
- Trimiteți produsul la adresa indicată, asigurându-vă că este ambalat corespunzător.
Conform art. 11 din OUG nr. 34/2014, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă (inclusiv printr-un formular online), transmisă comerciantului. De asemenea, în conformitate cu art. 12, profesionistul are obligația de a oferi instrucțiuni clare și accesibile privind procedura de retragere.
Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014: „Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de către acesta.”
4. Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat defect sau greșit.
În cazul exercitării dreptului de retragere conform OUG nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru:
- Costul transportului de retur al produsului.
Dacă, la recepția produsului returnat, se constată că acesta prezintă deteriorări estetice, uzură, lipsa unor accesorii sau ambalaje originale, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului.
Evaluarea diminuării valorii se va face individual, în funcție de starea efectivă a produsului returnat. Costurile pot include, acolo unde este necesar, reambalarea, testarea funcțională sau completarea elementelor lipsă, iar clientul va fi informat în scris despre constatarea efectuată și suma reținută, înainte de rambursarea finală.
Conform art. 14 alin. (3) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014:
„Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.”
5. Termene
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului, conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.
Reclamațiile tehnice referitoare la produse defecte vor fi analizate în termen de 24 de ore de la primirea sesizării, iar remedierea sau soluționarea acestora se va realiza într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului în service, conform bunelor practici comerciale și prevederilor din Legea nr. 449/2003.
6. Verificarea coletului la livrare
La primirea coletului, vă rugăm să verificați cu atenție integritatea ambalajului și a produsului.
Dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă defecte vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și informați echipa noastră în termen de maximum 24 de ore de la livrare.
În lipsa întocmirii procesului-verbal la momentul recepției, eventualele daune apărute pe durata transportului nu mai pot fi imputate curierului, iar responsabilitatea privind deteriorarea produsului va reveni consumatorului.
Această procedură este recomandată pentru protecția clientului, fără a aduce atingere dreptului de retragere prevăzut de art. 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.
Conform art. 20 alin. (5) din OUG nr. 34/2014, în cazul contractelor de livrare a bunurilor, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat către consumator în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepția cazului în care consumatorul a ales alt transportator decât cel propus de comerciant.
7. Taxele aplicabile pentru retururile speciale
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări estetice, ambalaj deteriorat, lipsa unor accesorii, documente sau componente originale, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului.
Evaluarea se face obiectiv, în funcție de starea produsului la momentul recepției returului. Vânzătorul va emite un raport de constatare tehnică (DEVIZ).
Diferența va fi rambursată clientului în termenul legal de 14 zile.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014:
„Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
8. Produse resigilate
AgroMuntenia.ro comercializează în mod obișnuit produse noi și sigilate din stocurile proprii.
În cazuri excepționale:
- Clientul este informat înainte de livrare;
- Se oferă informații complete despre starea produsului;
- Se aplică reduceri doar dacă produsul prezintă uzură sau defecte evidente.
Fără acordul expres al clientului, nu vom expedia produse resigilate.
Deoarece nu există o secțiune dedicată produselor resigilate pe site-ul nostru, aceste cazuri sunt tratate individual și personalizat, cu prioritate pentru respectarea alegerii clientului.
Această politică reflectă angajamentul nostru față de transparență, corectitudine și respect față de consumatori, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.
9. Adresa de retur și responsabilitatea transportului
Toate retururile se expediază de către client la următoarea adresă:
S.C. PAER AGRICOL S.R.L.
Str. Mărăști, nr. 4F,
Câmpulung, județul Argeș, cod poștal 115100
office@agromuntenia.ro
0371.232.818
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Obligația clientului privind transportul de retur
Clientul este responsabil de organizarea transportului de retur, indiferent de tipul sau dimensiunea produsului, și va suporta integral costurile de transport
Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014:
„Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de către acesta.”
Vă rugăm să vă informați și să alegeți un serviciu de curierat potrivit pentru expedierea produsului înapoi, asigurând ambalarea corespunzătoare și respectarea tuturor condițiilor de retur menționate pe site.
Nu organizăm preluări de la client și nu oferim servicii de retur prin rețele proprii sau curieri agreați, decât în situațiile excepționale în care produsul:
- prezintă un defect de fabricație,
- a fost livrat greșit din vina noastră,
- sau face obiectul unei neconformități acoperite de garanție legală.
În aceste cazuri, vom organiza noi transportul și vom suporta costurile, conform obligațiilor legale în vigoare.
Ambalare și răspundere
Clientul este responsabil pentru:
- ambalarea corectă a produsului, astfel încât să nu sufere daune la transport;
- includerea tuturor accesoriilor, documentelor și ambalajului original;
- păstrarea dovezii de expediere, în cazul în care există un litigiu privind recepția coletului.
Asistență și sesizări
Dacă întâmpinați probleme în procesul de retur sau considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la:
