Politica de retur și garanție
Informațiile produselor
- Caracter informativ: Informațiile prezentate pe site-ul agromuntenia.ro au caracter informativ și sunt documentate sau modificate de către Vânzător, conform fișelor sau site-urilor de prezentare ale Producătorilor.
- Limitări: Din considerente legate de spațiu și coerență, descrierile și imaginile produselor pot fi incomplete. Cu toate acestea, Vânzătorul face eforturi pentru a prezenta informațiile cele mai relevante, astfel încât produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.
Interacțiunea cu magazinul online:
- Se poate realiza prin:
- Datele de contact vizibile pe pagina Contact.
- Postarea opiniilor despre produse pe paginile aferente acestora.
- Utilizarea chat-ului online (dacă un operator este disponibil).
Notă: Vor fi excluse sau ignorate opiniile și adresările care conțin injurii sau limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări.
1. Retur pentru persoane fizice
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a oferi un motiv.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de utilizare, zgârieturi sau alte defecte.
- Nu se acceptă returul produselor:
- Cu intervenții neautorizate, urme de uzură excesivă sau defecte provocate de șocuri mecanice/electrice.
- Din care lipsesc accesorii.
- Care au avut sistemele de operare sau alte programe dezinstalate ori licențe OEM activate.
- Dacă produsele din coletul de retur nu corespund celor menționate în formularul completat, returul va fi refuzat.
2. Retur pentru persoane juridice
Returul este permis doar pentru produsele cu defecte de fabricație.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.
- Defectele trebuie documentate (fotografii sau alte dovezi).
- Este necesar să ne contactați in maxim 24 ore după primirea produsului pentru soluționarea situației.
3. Returnare în cazul produselor nedorite
Dacă deschideți coletul și constatați că produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră (dar nu a fost utilizat), returul este posibil cu respectarea următoarelor condiții:
- Costurile aferente returului:
- Transportul dus-întors.
- Taxa pentru verificarea utilajului.
- Costuri pentru reambalare și pregătirea produsului pentru revânzare.
Taxele aplicate pentru servicii suplimentare:
- Produse cu valoare până la 1.000 RON:
- Taxa de verificare: 50 RON
- Taxa de reambalare: 40 RON
- Produse cu valoare între 1.000 RON și 3.000 RON:
- Taxa de verificare: 100 RON
- Taxa de reambalare: 100 RON
- Produse cu valoare între 3.000 RON și 10.000 RON:
- Taxa de verificare: 200 RON
- Taxa de reambalare: 150 RON
- Produse cu valoare peste 10.000 RON:
- Taxa de verificare: 500 RON
- Taxa de reambalare: 150 RON
Notă importantă:
Un produs resigilat nu mai poate fi vândut la același preț ca un produs nou. Vă rugăm să luați acest aspect în considerare înainte de returnare.
4. Verificarea coletului la livrare
La primirea coletului, clienții trebuie să verifice:
- Integritatea ambalajului și produselor:
- Dacă ambalajul este deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și trimiteți fotografii în termen de 24 de ore.
- Defectele produsului:
- Reclamațiile pentru produse defecte trebuie realizate în maximum 48 de ore. Este obligatoriu să documentați defectul prin fotografii și să le trimiteți echipei noastre de suport.
Notă: Dacă produsul nu este verificat la livrare și nu are *deschidere colet*, reclamațiile ulterioare sunt acceptate doar în termen de 48 de ore de la primire.
Notă: Dacă produsul are *deschidere colet* și clientul acceptă produsul intr-o altă stare decât cea inițială (intact), reclamațiile ulterioare nu vor putea fi soluționate.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, este necesar să:
- Ne contactați prin email sau telefon pentru instrucțiuni.
- Trimiteți produsul la adresa indicată de echipa noastră.
Detalii suplimentare:
- Costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- Returul trebuie să includă: toate accesoriile, documentația originală și o copie a facturii/bonului fiscal.
6. Reclamații tehnice și timp de rezolvare
Reclamațiile tehnice se depun prin sistemul de ticketing disponibil pe site-ul nostru.
- Timp de răspuns: Maximum 24 de ore de la primirea reclamației.
- Timp de rezolvare: Maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului în service.
7. Garanții
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației.
- Durata garanției: Este specificată în certificatul de garanție al fiecărui produs.
- Acoperire: Garanția se aplică doar motorului și defectelor de fabricație. Accesoriile sau alte piese nu sunt incluse.
- Condiții: Este necesară prezentarea certificatului de garanție și a dovezii achiziției.
- Produse: Garanția se aplică pe baza certificatului de garanție sau a facturii fiscale.
Notă: Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, întreținere inadecvată sau accidente.
8. Limitarea responsabilității
Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi sau daune rezultate din utilizarea produselor, cu excepția situațiilor reglementate legal. Aceasta include pierderi indirecte, pierderi de profit sau întârzieri în livrare.
9. Prevederi diverse
-
Dacă una sau mai multe prevederi sunt în conflict cu o cerință legal aplicabilă, acele prevederi nu vor fi aplicate, iar părțile vor încerca să cadă de acord asupra unor prevederi noi care respectă spiritul celor inițiale.
- Părțile vor fi considerate contractanți independenți, iar niciuna dintre părți nu are dreptul de a crea obligații în numele sau în dauna celeilalte.
- Prezentul document înlocuiește orice înțelegeri anterioare (scrise sau verbale) între părți cu privire la subiectul acestuia și poate fi modificat doar printr-un acord scris, semnat de ambele părți.
- Compania își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament sau limbaj inadecvat (agresiv, licențios etc.) sau care au în istoricul comenzilor livrări refuzate ori comenzi anulate.
- Plasarea comenzilor telefonice este posibilă doar dacă cumpărătorul cunoaște exact codul produsului. Nu suntem responsabili pentru livrarea unui produs diferit, dacă informațiile oferite nu au fost complete sau corecte.
10.Tricicluri electrice & Scutere & Atv-uri
11. Eliberare CIV-uri
-
Toate produsele supuse omologării pentru a circula pe drumurile publice, conform Regulamentului UE 168/2013, sunt însoțite de un COC (Certificat de Conformitate al Vehiculului), emis de producător sau reprezentantul acestuia.
- În baza acestui COC, eliberăm CIV (Carte de Identitate a Vehiculului) prin intermediul Registrului Auto Român (RAR).
Detalii despre eliberarea CIV:
- Durata: 1-30 zile lucrătoare, în funcție de aglomerarea departamentului RAR.
- Politică: Nu comercializăm vehicule destinate exclusiv utilizării în afara drumurilor publice. Comercializăm doar vehicule omologate.
12. Forța majoră
13. Preț derizoriu sau caracteristici eronate
14. Condiții de ambalare pentru preluarea în garanție
Ambalarea produselor pentru trimiterea în service:
- Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate împotriva deteriorărilor mecanice din timpul transportului.
- Se recomandă:
- Folosirea unei cutii de carton, folii protectoare și materiale care să protejeze produsul cât mai bine.
- Pentru coletele de mari dimensiuni, utilizarea unui palet, a unui cadru de lemn sau metal, urmat de protecție cu carton.
Conținutul pachetului expediat la service:
- Descrierea defectului manifestat – detalii clare privind situațiile în care acesta se manifestă.
- Copie a facturii fiscale și certificatul de garanție.
- Produsul ambalat astfel încât să fie bine protejat în timpul transportului.
Procesul de recepție la service:
- La primirea produsului în service, se va întocmi un proces-verbal de predare-primire, în care vor fi menționate toate defectele vizibile la momentul recepției.
- Dacă este cazul, se vor realiza și fotografii ale produsului.
Notă importantă:
- Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorările produse în timpul transportului din cauza ambalajului necorespunzător. Este responsabilitatea expeditorului să asigure ambalarea adecvată a produsului.
15. Rambursarea contravalorii bunurilor
16. Produse aduse la comandă
17. Modificări ale termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând termenii și condițiile. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau anunțuri pe site. Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru actualizări.
18. Adresa depozit
Paer Agricol S.R.L. - Str. Mărăști 4f, Câmpulung 115100 Judetul Arges
Pentru orice întrebări sau suport, ne poți contacta la office@agromuntenia.ro sau la 0371.232.818
Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00